Geschäftsprozesse werden durch Modelle beschrieben, die den Ablauf wiederkehrender Vorgänge darstellen. Nur selten wird Geschäftsprozessmodellierung zum Selbstzweck betrieben. In der Regel wird anhand von Geschäftsprozessmodellen das Aufgabenprofil einer Organisationseinheit und ihrer Akteure beschrieben und transparent gemacht. Häufig wird mit der Modellbildung geschäftlicher Abläufe die Erstellung einer prozessunterstützenden Software eingeleitet.

Um die Strukturen und das Verhalten von komplizierten realen Abläufen, wie die Geschäftsprozesse eines Unternehmens, zu verstehen, ist es zunächst erforderlich ein abstraktes Abbild zu schaffen. Es wird ein beherrschbares Modell benötigt. Das Anfertigen eines Modells ist ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung einer prozessunterstützenden Software.

Das Anfertigen eines Modells ist ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung einer prozessunterstützenden Software. An der Erstellung und Gestaltung eines Modells sind verschiedenste Personen und Personengruppen beteiligt: Fachabteilung, Business Analyst, Softwareentwickler, etc. Die an dem Softwareerstellungsprozess beteiligten Personen und Personengruppen verfolgen höchst unterschiedliche Ziele. Ebenso verschieden sind die Aufgabenstellungen und das damit verbundene Interesse an einem Modell. Einheitlich ist jedoch die Anforderung, dass die für sie erforderlichen Informationen leicht zugänglich sein müssen. Diese Forderung wird umso dringlicher je umfangreicher und komplexer ein Modell ist.

Das für die Modellierung von Geschäftsprozessen zu erstellende Modell muss sowohl den Belangen einer betriebswirtschaftlichen (fachlichen) als auch einer informationstechnischen Betrachtung genügen. Es existieren erhebliche Unterschiede zwischen einer fachlichen und einer informationstechnischen Modellierung. Das ist dadurch erklärbar, dass betriebswirtschaftliche Modellierungen, verglichen mit IT-Modellen, in vielen Bereichen andere Modellierungsziele abdecken.

Geschäftsprozessmodelle (betriebswirtschaftliche bzw. fachliche Betrachtung) dienen der Identifikation, Definition, Gestaltung und Evaluierung von organisatorischen und betriebswirtschaftlichen Abläufen innerhalb eines Unternehmens oder zwischen Geschäftspartnern. Demgegenüber werden Prozessautomatisierungsmodelle zur technischen Planung, Realisierung und Steuerung betrieblicher Informationssysteme eingesetzt.

Damit wird deutlich, dass beide Modellierungen verschiedene Ziele verfolgen und somit auch die Modelle einen unterschiedlichen Informationsinhalt aufweisen. Die Modellbildung läuft nicht nach fest definierten Regeln ab. Vielmehr handelt es sich um einen kreativen Prozess, für den gewisse Leitlinien existieren, die beispielsweise beschreiben, wie man das richtige Abstraktionsniveau für ein Modell findet. Es entstehen jedoch häufig Situationen, in denen einige Gründe für und andere Gründe gegen eine bestimmte Modellierung sprechen. Im Bereich der Modellierung gibt es keine optimalen Lösungen, vielmehr muss zwischen suboptimalen Alternativen entschieden werden.

Der Entscheidungsprozess zwischen solchen konkurrierenden Alternativen erfordert vorausschauendes Denken. Bereits gesammelte Erfahrungen bilden die Basis für ein solches vorausschauendes Denken, da sie helfen zu beurteilen, wie eine Entscheidung sich auf weitere Modellierungsaktivitäten in der Zukunft auswirken wird. Um die Modellierung in geordneten Bahnen, auf ein gemeinsames Modellierungsziel hinführend, verlaufen zu lassen, ist es hilfreich Strukturen und Ordnungskriterien zur Verfügung zu stellen.

Erfahren Sie in diesem Vortrag von Herrn Jan Jessen wie die Leitlinien zur Strukturierung der Tchibo Prozesslandkarte den an der Modellierung beteiligten Personen bei der Beherrschung des komplexen Geschäftsprozessmodels unterstützt und die Informationen des Modells auch Dritten leicht zugänglich macht.